Política de reembolso

1. POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E ARREPENDIMENTO

1.1 Direito de Arrependimento

Em conformidade com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), o cliente possui o direito irretratável de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condições para exercício do direito:

  • Produto em perfeitas condições, sem sinais de uso ou desgaste

  • Manutenção da integridade da embalagem original

  • Presença de todos os componentes, acessórios e documentação:

    • Certificados de autenticidade ou garantia

    • Manuais de cuidados e conservação

    • Embalagens secundárias e materiais promocionais

    • Brindes ou acessórios complementares

1.2 Procedimento para Solicitação

O cliente deverá formalizar a solicitação de troca ou devolução através dos canais oficiais de atendimento:

Canais disponíveis:

Informações obrigatórias:

  • Número do pedido ou nota fiscal

  • Identificação completa do cliente

  • Motivo detalhado da solicitação

  • Documentação fotográfica (quando aplicável)


1.3 Processamento e Reembolso

Cronograma de processamento:

  • Análise técnica: até 5 (cinco) dias úteis após recebimento

  • Aprovação e processamento: até 3 (três) dias úteis

  • Reembolso financeiro: até 10 (dez) dias úteis após aprovação

Modalidade de reembolso: O valor será restituído exclusivamente através do mesmo método de pagamento utilizado na compra original.

 

 

2. GARANTIA LEGAL E VÍCIOS DE QUALIDADE

2.1 Prazo de Garantia

A SYRA oferece garantia legal de 90 (noventa) dias para todos os produtos comercializados, conforme estabelecido no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor, cobrindo exclusivamente vícios de qualidade e defeitos de fabricação.

2.2 Exclusões da Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

  • Uso inadequado, negligente ou em desconformidade com instruções

  • Desgaste natural resultante do uso regular e prolongado

  • Acidentes, quedas ou impactos externos

  • Modificações, reparos ou alterações realizadas por terceiros

  • Exposição a agentes químicos, corrosivos ou abrasivos

  • Armazenamento inadequado ou em condições impróprias

2.3 Acionamento da Garantia

Para acionar a garantia, o cliente deve:

  1. Comunicar o defeito através dos canais oficiais de atendimento

  2. Fornecer descrição detalhada do problema identificado

  3. Apresentar documentação fotográfica evidenciando o defeito

  4. Aguardar orientações para envio do produto para análise técnica

2.4 Soluções Oferecidas

Após confirmação do defeito coberto pela garantia, a SYRA oferecerá:

  • Reparo técnico do produto, quando viável

  • Substituição por produto idêntico ou similar

  • Reembolso integral em casos de impossibilidade de reparo ou substituição

 

 

3. RESPONSABILIDADE PELOS CUSTOS DE DEVOLUÇÃO

3.1 Arrependimento do Consumidor

Em exercício do direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, todos os custos relacionados à devolução do produto serão integralmente assumidos pela SYRA, incluindo:

  • Coleta domiciliar do produto

  • Embalagem e acondicionamento adequado

  • Frete de retorno à empresa

3.2 Produtos com Defeito de Fabricação

Para produtos que apresentem vícios de qualidade ou defeitos de fabricação, todos os custos de envio, análise técnica e devolução são de responsabilidade exclusiva da SYRA.