Política de privacidade

1. INFORMAÇÕES GERAIS

Esta Política de Privacidade descreve como a SYRA ("nós", "nosso" ou "empresa") coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais dos usuários ("você" ou "usuário") do nosso site de e-commerce de joias, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018) e demais legislações aplicáveis.

Por que isso é importante para você? Queremos que você se sinta seguro ao compartilhar suas informações conosco. Esta política garante transparência sobre como tratamos seus dados e quais são seus direitos.

2. RESPONSÁVEL PELO TRATAMENTO DE DADOS

Aqui você encontra todas as informações sobre nossa empresa e como entrar em contato conosco sobre questões de privacidade.

CNPJ: 53.548.047/0001-50

Endereço: Rua Barão do Triunfo, 242, Ac Brooklin Paulista
Bairro: Brooklin Paulista
Cidade: São Paulo - SP
CEP: 04602-000

E-mail para contato: contato@syrajewels.com.br

3. DADOS PESSOAIS COLETADOS

Explicamos aqui todos os tipos de informação que podemos coletar quando você usa nosso site. Não se preocupe - só coletamos o que é necessário para oferecer o melhor serviço!

3.1 Dados de Identificação

Estes dados nos ajudam a identificar você como cliente e cumprir obrigações legais, como emitir nota fiscal.

• Nome completo

• CPF

3.2 Dados de Contato

Precisamos dessas informações para entrar em contato com você sobre seus pedidos e entregar suas joias no endereço correto.

• Endereço de e-mail

• Número de telefone/celular

• Endereço residencial completo

• CEP

3.3 Dados de Navegação

São informações técnicas sobre como você usa nosso site. Isso nos ajuda a melhorar sua experiência de compra e garantir a segurança.

• Endereço IP (como um "endereço" do seu computador na internet)

• Tipo de navegador (Chrome, Firefox, Safari, etc.)

• Sistema operacional (Windows, Mac, Android, etc.)

• Páginas que você visitou

• Tempo que ficou no site

• Cookies (pequenos arquivos que lembram suas preferências)

3.4 Dados Comerciais

Essas informações nos ajudam a entender suas preferências e oferecer produtos que você realmente gosta.

• Histórico de compras (o que você já comprou)

• Produtos que você visualizou

• Suas preferências de estilo

• Avaliações e comentários que você fez

3.5 Dados Financeiros

Seus dados financeiros são super protegidos! Usamos tecnologia de criptografia e nunca armazenamos dados completos do cartão.

• Dados do cartão de crédito (apenas os últimos 4 dígitos e de forma criptografada)

• Histórico de transações

• Dados bancários (quando você escolhe esta forma de pagamento)

4. FINALIDADES DO TRATAMENTO

Aqui explicamos todas as razões pelas quais precisamos dos seus dados. Cada uso tem uma justificativa legal específica.

São os usos necessários para cumprir nossa "promessa" de venda quando você compra algo.

• Processar seus pedidos (desde o clique em "comprar" até a entrega)

• Entregar suas joias no endereço correto

• Emitir notas fiscais (obrigatório por lei)

• Atender você quando precisar de ajuda

4.1 Legítimo Interesse

São usos que beneficiam tanto você quanto nossa empresa, como melhorar nossos serviços e prevenir fraudes.

• Analisar o que nossos clientes mais gostam

• Melhorar a experiência no site

• Proteger contra fraudes e golpes

• Enviar ofertas de produtos similares aos que você já comprou

4.2 Consentimento

Para alguns usos, pedimos sua autorização específica. Você sempre pode dizer "não" ou mudar de ideia depois.

• Enviar newsletters com novidades e promoções

• Comunicações de marketing personalizadas

• Ofertas especiais baseadas no seu perfil

• Compartilhar dados com parceiros para ofertas conjuntas

5. BASE LEGAL PARA O TRATAMENTO

A LGPD estabelece situações específicas em que podemos tratar seus dados. Aqui estão as que se aplicam ao nosso negócio.

O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:

• Consentimento - Quando você nos dá permissão

• Execução de contrato - Para cumprir a venda

• Exercício regular de direitos - Para exercer nossos direitos como empresa

• Proteção da vida - Para situações de emergência

• Legítimo interesse - Para benefícios mútuos

• Proteção do crédito - Para análises de risco financeiro

6. COMPARTILHAMENTO DE DADOS

Às vezes precisamos compartilhar alguns dados com outras empresas para completar sua compra ou melhorar nossos serviços. Sempre fazemos isso de forma segura e responsável.

6.1 Prestadores de Serviços

Empresas parceiras que nos ajudam a operar nosso negócio. Elas só podem usar seus dados para nos ajudar.

• Operadoras de cartão (Visa, Mastercard, etc.) e empresas de pagamento

• Correios e transportadoras para entregar suas joias

• Empresas de tecnologia que mantêm nosso site funcionando

• Agências de marketing digital para melhorar nossa comunicação

6.2 Autoridades Competentes

Apenas quando a lei exige ou para proteger direitos.

• Receita Federal (para questões fiscais)

• Procon e órgãos de defesa do consumidor

• Poder Judiciário (quando há processos)

• Ministério Público (em investigações)

6.3 Parceiros Comerciais

Nunca compartilhamos com parceiros sem sua autorização expressa.

• Empresas parceiras para ofertas especiais conjuntas

• Programas de fidelidade e benefícios

• Pesquisas de mercado para melhorar produtos

7. SEGURANÇA DOS DADOS

Levamos a segurança muito a sério! Usamos várias camadas de proteção, tanto tecnológicas quanto organizacionais.

7.1 Medidas Técnicas

Como protegemos seus dados no mundo digital.

• Criptografia - Seus dados são "embaralhados" para que só nós possamos lê-los

• Certificado SSL/TLS - Aquele "cadeado" que aparece no navegador

• Firewalls - "Muros digitais" que bloqueiam acessos não autorizados

• Backup regular - Cópias de segurança para não perder seus dados

• Controle de acesso - Só pessoas autorizadas podem ver seus dados

7.2 Medidas Organizacionais

Proteção humana: Como treinamos nossa equipe para proteger seus dados.

• Treinamento regular de todos os funcionários

• Políticas internas rígidas de segurança

• Controle físico de acesso aos nossos escritórios

• Auditorias regulares para verificar se tudo está funcionando

8. RETENÇÃO DE DADOS

Não guardamos seus dados para sempre. Aqui explicamos por quanto tempo e por quê.

Enquanto você for nosso cliente: Mantemos seus dados enquanto sua conta estiver ativa, mais um período para cumprir obrigações legais.

• Enquanto sua conta estiver ativa

• Período adicional conforme exigido por lei

8.1 Dados Fiscais e Contábeis

Obrigação legal: A lei exige que guardemos alguns dados por 5 anos para fins fiscais.

• 5 anos conforme legislação tributária brasileira

8.2 Dados de Marketing

Até você dizer "não": Para comunicações de marketing, guardamos até você cancelar ou por no máximo 2 anos sem interação.

• Até você cancelar o recebimento

• Máximo de 2 anos se você não interagir conosco

8.3 Dados de Navegação

Dados técnicos: Informações sobre como você usa o site são guardadas por períodos menores.

• Cookies: conforme você configurar no navegador

• Logs de acesso: até 6 meses

9. DIREITOS DO TITULAR

Quais são seus direitos? A LGPD garante vários direitos sobre seus dados pessoais. Aqui explicamos cada um de forma simples.

9.1 Confirmação e Acesso

"Vocês têm meus dados?" Você pode perguntar se temos seus dados e pedir para vê-los.

• Confirmar se tratamos seus dados

• Acessar todos os seus dados que temos

9.2 Correção e Atualização

"Meus dados estão errados" Se algum dado estiver incorreto ou desatualizado, você pode pedir para corrigirmos, Atualizar dados desatualizados e completar informações incompletas

9.3 Anonimização e Eliminação

"Quero que apaguem meus dados" Você pode pedir para anonimizarmos ou apagarmos dados que não precisamos mais.

• Solicitar que tornemos seus dados anônimos

• Pedir eliminação de dados desnecessários

9.4 Portabilidade

"Quero levar meus dados" Você pode pedir seus dados em um formato que permita transferi-los para outra empresa.

• Receber seus dados em formato estruturado

• Transferir para outro fornecedor de serviço

9.5 Informações sobre Compartilhamento

"Com quem vocês compartilham?" Você pode saber exatamente com quem compartilhamos seus dados.

• Lista de empresas que recebem seus dados

• Finalidade de cada compartilhamento

9.6 Revogação do Consentimento

"Mudei de ideia" Você pode cancelar permissões que deu anteriormente.

• Cancelar consentimento para marketing

• Revogar autorizações específicas

10. COMO EXERCER SEUS DIREITOS

É fácil! Você pode entrar em contato conosco através dos nossos canais de atendimento para exercer qualquer um dos seus direitos.

WhatsApp: (11) 93621-2799

E-mail: contato@syrajewels.com.br

Dica importante: Guarde sempre o protocolo do seu atendimento para acompanhar sua solicitação.

11. COOKIES E TECNOLOGIAS SIMILARES

O que são cookies? São pequenos arquivos que nosso site salva no seu navegador para lembrar suas preferências e melhorar sua experiência.

11.1 Tipos de Cookies Utilizados

11.2 Gerenciamento de Cookies

Você tem controle! Pode aceitar, recusar ou personalizar os cookies como quiser.

Você pode gerenciar cookies através de:

• Banner do site - Aparece na primeira visita

• Configurações do navegador - Chrome, Firefox, Safari, etc.

• Central de privacidade - Link no rodapé do site

12. INCIDENTES DE SEGURANÇA

E se algo der errado? Mesmo com toda proteção, incidentes podem acontecer. Aqui está nosso plano de ação.

Em caso de vazamento ou incidente de segurança:

Nossas ações imediatas:

• Investigamos e contemos o incidente

• Notificamos a ANPD (autoridade de proteção de dados) em até 72 horas

• Comunicamos você se houver risco aos seus direitos

• Adotamos medidas para evitar novos incidentes

Como você ficará sabendo:

• E-mail direto (se houver risco para você)

• Aviso no site

• Comunicado oficial se necessário

13. ALTERAÇÕES NA POLÍTICA

Esta política pode mudar? Sim, mas sempre avisaremos você sobre mudanças importantes.

Como comunicamos mudanças:

• E-mail para clientes cadastrados

• Aviso destacado no site

• Notificação no aplicativo (quando houver)

Tipos de mudança:

• Pequenas: Correções e esclarecimentos

• Importantes: Novas formas de uso dos dados (sempre com aviso prévio)

14. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Que leis seguimos? Cumprimos todas as leis brasileiras sobre proteção de dados e comércio eletrônico.

Esta Política segue as seguintes leis:

• LGPD (Lei nº 13.709/2018) - Proteção de dados pessoais

• Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) - Direitos na internet

• Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) - Proteção do consumidor

• Decreto nº 7.962/2013 - Regras para e-commerce

15. CONTATO

Precisa falar conosco? Estamos sempre disponíveis para esclarecer dúvidas sobre privacidade e proteção de dados.

SYRA Joias

WhatsApp: (11) 93621-2799

E-mail: contato@syrajewels.com.br

Horário de atendimento: 

Segunda a sexta-feira, das 8h00 às 18h00

Lembre-se: Esta Política de Privacidade foi criada para proteger você e garantir transparência. Se tiver qualquer dúvida, não hesite em nos contatar. Sua privacidade é nossa prioridade!

Última atualização: 07/05/2026